Politique de remboursement

1. Annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée. Si votre demande d’annulation est reçue et approuvée avant le traitement de la commande, nous annulerons celle-ci et vous rembourserons intégralement le montant payé selon votre mode de paiement initial.

Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée conformément à notre politique d’annulation standard. Toutefois, les clients de l’Union européenne peuvent toujours exercer leur droit légal de rétractation, tel que décrit ci-dessous.

2. Retours et échanges

Tous les vêtements et articles promotionnels Tipsy Weasels sont fabriqués sur commande. Chaque article est créé spécialement pour vous après votre achat, ce qui nous permet de réduire les déchets et la surproduction.

Pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis, toutes les ventes sont finales, sauf si l’article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article différent de celui commandé. Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix du produit ou de problème de taille. Veuillez consulter attentivement nos guides des tailles avant de passer votre commande.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et communiquer avec nous à l’adresse contact@tipsyweasels.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos claires montrant le problème. Nous évaluerons la situation et, si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons ou vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

4. Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai applicable de 14 jours et nous retourner l’article.

Les articles doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes d’origine, le cas échéant. Le retrait des étiquettes ou toute manipulation de l’article allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une réduction du montant remboursé, dans la mesure permise par le droit applicable de l’Union européenne.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais liés au retour de l’article. Ces frais ne sont pas remboursables.

Frais d’expédition initiaux

Les frais d’expédition standard payés au moment de l’achat seront remboursés conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que l’option de livraison standard offerte, les frais supplémentaires découlant de votre choix d’une livraison accélérée ou haut de gamme ne sont pas remboursables.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits lorsqu’une exception est prévue par le droit applicable de l’Union européenne, notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, le cas échéant.

5. Remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour les commandes de l’UE assujetties au droit de rétractation, les remboursements seront effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne. Nous effectuerons le remboursement une fois que nous aurons reçu l’article retourné ou que vous nous aurez fourni une preuve de son expédition, selon la première éventualité.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à l’adresse contact@tipsyweasels.com.

6. Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits ou recours auxquels vous pourriez avoir droit en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.